Question 1

¿Qué tipo de experiencias maneja Ufloat?

Accepted Answer

Ufloat ofrece experiencias acuáticas seleccionadas como paseos en yate, catamarán, lanchas privadas, motos acuáticas, paddle boards, tours en cenotes, buceo, pesca deportiva, deportes acuáticos y de viento, así como experiencias personalizadas.Todas están verificadas y operadas por proveedores certificados.Las experiencias dependen de la disponibilidad y pueden variar según la ubicación

Question 2

¿En qué zonas hay cobertura de servicio?

Accepted Answer

Actualmente contamos con cobertura en Riviera Maya (Cancún, Playa del Carmen, Puerto Aventuras y Tulum), con expansión próxima a otras zonas turísticas de México, Norteamérica y Centroamérica

Question 3

¿Cómo puedo reservar una experiencia?

Accepted Answer

Puedes reservar directamente desde la app de Ufloat.
Solo elige la experiencia, selecciona la fecha y horario disponibles, haz la solicitud con tu capitán, recibe la aprobación y realiza el pago del depósito.
Recibirás la confirmación por notificación en la app y también por correo electrónico.
Visita la sección de contacto.

Question 4

¿Cómo puedo cotizar una experiencia?

Accepted Answer

Los precios se encuentran publicados en la aplicación.Solo debes hacer la solicitud al capitán, y si este acepta, se procede al pago y confirmación.En caso de que el capitán no acepte, se te solicitará modificar la fecha u horario de tu viaje.

Question 5

¿Qué garantías ofrece Ufloat?

Accepted Answer

Trabajamos únicamente con proveedores verificados, con documentación, licencias y seguros vigentes.
Además, el pago se libera al proveedor sólo después de que la experiencia se haya realizado, garantizando seguridad tanto para el cliente como para el capitán.

Question 6

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer una reservación?

Accepted Answer

Recomendamos reservar con al menos 48 horas de anticipación.Durante temporada alta o fines de semana, lo ideal es hacerlo con una semana de margen para asegurar disponibilidad.Sin embargo, con Ufloat tú decides, y puedes hacer la solicitud el mismo día, siempre dependiendo de la disponibilidad del proveedor.

Question 7

¿Qué servicios incluyen las experiencias?

Accepted Answer

Depende de cada proveedor, pero generalmente incluyen tripulación, combustible, bebidas, alimentos ligeros, equipo para la experiencia y música a bordo.
Cada anuncio detalla los servicios incluidos y los opcionales disponibles.

Question 8

¿Se puede extender el tiempo de la experiencia?

Accepted Answer

Sí, siempre que la embarcación tenga disponibilidad.El tiempo adicional se cotiza directamente con el capitán o a través del chat de soporte de Ufloat, antes o durante la experiencia.

Question 9

¿Cuáles son los métodos de pago?

Accepted Answer

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, o mediante transferencia bancaria.
Ufloat actúa como intermediario seguro, garantizando que el pago se libera sólo cuando la experiencia se haya completado exitosamente.

Question 10

¿Qué tipo de seguro ofrece ufloat?

Accepted Answer

Todos los proveedores cuentan con seguro de responsabilidad civil y cobertura para pasajeros, conforme a la normativa marítima vigente.Ufloat verifica que cada embarcación o proveedor cumpla con estos requisitos antes de ser publicada en la plataforma.

Question 11

¿Cuáles son las políticas de devolución?

Accepted Answer

Las cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de anticipación pueden recibir reembolso o reprogramación sin penalización.Después de ese periodo, aplican políticas específicas según el proveedor y las condiciones climáticas del día de la experiencia.

Question 12

¿Hay requerimientos especiales para poder contratar el servicio?

Accepted Answer

Solo debes ser mayor de edad para realizar la reserva.Algunas experiencias pueden requerir condiciones físicas específicas o no ser recomendadas para mujeres embarazadas; esta información se detalla claramente en cada anuncio.

Question 13

¿Ufloat es family friendly?

Accepted Answer

Sí. Contamos con experiencias ideales para toda la familia, desde tours tranquilos hasta actividades recreativas para niños y adolescentes.Las embarcaciones con restricciones de edad lo indican en su descripción.

Question 14

¿Ufloat es pet friendly?

Accepted Answer

Sí, muchas experiencias permiten mascotas pequeñas o medianas.
Consulta en la descripción del servicio si la embarcación acepta mascotas o si se requiere aviso previo.

Question 15

¿Qué pasa si el clima no permite realizar la experiencia?

Accepted Answer

Si las condiciones climáticas no son seguras, el proveedor podrá reprogramar la salida sin costo adicional o ofrecer un reembolso parcial o total, dependiendo del caso.

Question 16

¿Puedo llevar mis propios alimentos o bebidas?

Accepted Answer

Algunos capitanes lo permiten, siempre que se informe con anticipación.
Te recomendamos revisar la descripción de cada experiencia o confirmar directamente con soporte antes de tu salida.

Question 17

¿Las propinas están incluidas?

Accepted Answer

Sí, las propinas ya están incluidas en el monto total de la experiencia.Sin embargo, si deseas reconocer el servicio del equipo con una propina adicional, siempre será bien recibida.

Question 18

¿Cómo puedo contactar al capitán?

Accepted Answer

Una vez que tu reserva quede confirmada, podrás comunicarte directamente con el capitán a través de la app.Él te enviará toda la información necesaria antes de tu viaje, incluyendo punto de encuentro, recomendaciones y detalles del embarque.

Preguntas frecuentes